广州日报：严防境外输入病例，超万名志愿者攻破沟通“语言关”

　　当前，随着海外疫情形势加剧，如何和境外人士无障碍沟通、如何说服他们自觉防疫成为防控工作中的新难题。广州日报全媒体记者了解到 ，在广州市民政局的指导下，广州公益;时间银行持续招募;多语种专才志愿者，协助社区防疫工作人员开展境外来穗返穗人士疫情防控工作，提供线上问访、入户走访、防疫信息宣传、随身翻译等服务，为防范境外输入提供战;疫志愿服务力量。实际上，许多广州志愿者都通过不同渠道参与到这场特别的防疫行动当中。

　　一批外语专才奔赴机场防疫第一线!

　　3月25日，第一批外语专才志愿者到达白云国际机场，在T1、T2航站楼开展服务。这些志愿者有在职白领，也有在校学生，都是经过视频面试筛选，在外语技能上有;两把刷子。

　　志愿者王莉娜，一名在职人员，趁还没有复工来报名参加此次志愿服务。她熟练掌握英语和日语两种外语，她在T2航站引导和协助入境乘客填写健康申报、进行乘机和交通指引等，服务时间长达4小时。

　　;没想太多，看到招募就来了，只想努力帮着做点什么，希望疫情早日结束。中国加油!世界加油!，面对记者的提问，她不假思索地回答。

　　爱心无国界。番禺区祈福新邨国际志愿服务队于2月29日火速成立。队员由3名韩国籍来穗居民、1名新西兰籍来穗居民以及4名分别擅长日语、英语、西班牙语的社区居民组成。

　　在番禺区祈福新邨居委会的指导下，该志愿服务队定期打电话询问外籍住户的身体情况，上门登记摸查并参与防疫信息的外文翻译等工作。

　　;如何让物业帮忙代买生活用品，哪里可以点外卖，14天隔离期满以后该怎么做……?能够自由切换中英文的志愿者Betty先生，通过微信视频向境外来穗人士介绍居家隔离指引，成为一线防疫工作者24小时的;随身翻译官。

　　一对韩国籍夫妻志愿者，第一时间报名加入国际志愿服务队伍，不间断协助一线居委会和物业人员开展口头翻译和通告文件翻译工作，了解外籍住户的出行状况、家庭情况等。

　　冯佳欢是一名;90后地地道道的广州海珠人，一位体育教育工作者，继续为社区疫情防控出力。当海珠区团委、区青年志愿者协会发出志愿者招募，在收到;外语翻译志愿者招募通告后，她是海珠区第一个报名、也是第一个安排上岗的外语翻译志愿者，而且一上岗就连续服务5天。冯佳欢在连续服务之后也积累了不少现场经验，她主动整理成;服务秘籍分享给后来的外语翻译志愿者，部分经验更被广州市团校收录到《防疫志愿者培训微课讲堂》，帮助更多的疫情防控外语翻译志愿者掌握服务技巧，顺利参与志愿服务。

　　1.65万志愿者当好境外来穗返穗人员的;守护人

　　记者了解到，3月21日起，为进一步加强境外来穗返穗人员疫情防控工作，市志愿者协会依托广州公益;时间银行面向全市广大志愿者、志愿服务组织发布紧急招募，持续动员志愿者有序参与白云机场乘客指引、转运等志愿服务。

　　广大社区志愿者也充分发挥小语种特长，立足社区开展境外来穗返穗人员的疫情防控工作。自2月起，猎德街、五山街、彩虹街、东漖街等社工站通过广州公益;时间银行，积极招募外语专才志愿者，协助街道办和居委会对返穗外籍人员进行入户防疫排查，为外籍人士、境外入境人员开展防疫政策与知识宣传，协助他们了解广州市防疫政策和要求，并且协助沟通解决其在特殊时期的需求，协助外籍人士充分做好在广州的自我防疫工作。

　　疫情发生以来，全市社区志愿服务组织、201个社工服务站，通过广州公益;时间银行共发布3409场抗疫志愿活动，为社区居民测量体温、办理社区通行证、为来穗人员登记健康信息、宣传普及防疫知识、上门排查、关爱困难群体等，累计1.65万名社区志愿者参与，服务社区居民20.8万人次，服务社区留观隔离人员5806人次，发布50余场防范境外输入志愿活动。

　　据悉，广州公益;时间银行作为社区志愿服务信息化支持平台，持续畅通防疫绿色通道，优化防疫志愿服务发布和参与渠道，规范做好活动报名、签到签退、时数记录和线上指引监督等服务。此外，平台还为每位参与疫情防控志愿服务的志愿者购买了意外保险，为;战疫一线志愿者筑牢了一道安全保障防线。

　　广州日报全媒体文字记者 杨欣、苏赞 通讯员：肖国兵、廖培金